KOZALAK GARDEN Müşteri odaklı yaklaşım ile gelen talep ve şikayetleri; en kısa sürede ve gizlilik ilkesi çerçevesinde, şeffaf, anlaşılır, objektif, etkin ve verimli bir şekilde ele alarak, yasal mevzuat ve sözleşmelerden gelen yükümlülüklere uygun, her zaman erişilebilir olacak şekilde cevap vermeyi, gidermeyi taahhüt eder.

KOZALAK GARDEN CRM (Customer Relationship Management) ilkelerine uyar ve Müşteri Odaklı Yaklaşım’ı benimser.

Müşteri Odaklı Yaklaşım: Sizler tarafından iletilen şikâyetler geri bildirime açık şekildedir, KOZALAK GARDEN yaptığı işlemleri şikâyetin iletilmesinden sonraki tüm aşamalarda sizler ile paylaşmakta ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemektedir.

Gizlilik: Kişisel bilgileriniz sadece kuruluş içerisinde şikâyetin ele alınması amacıyla elde edilebilir şekildedir, sizler bu durumun açıklanmasına açıkça rıza göstermedikçe, bu bilgiler saklı kalmaktadır.

Objektiflik: Her bir ileti, adil, objektif ve tarafsız olarak değerlendirilmektedir.

İşletmeleri, sürekli yeniliğe sürükleyen itici güç, müşterinin sadakati ve devamlılığıdır. Bu sürekliliğin sağlanması ancak müşteri memnuniyeti ile mümkün olabilir. Bu KOZALAK GARDEN kendi iş yöntemine göre stratejiler geliştirir.